Última actualización: 03-08-26

Queremos que disfrutes tu experiencia de compra. A continuación encontrarás nuestra política para productos físicos, productos digitales, cursos y asesorías.

1. Producción

Todos nuestros productos físicos son fabricados después de recibir el pedido.

El tiempo estimado de producción es de 5 a 10 días hábiles, antes de ser entregados a la empresa transportadora.

2. Envíos

Actualmente realizamos envíos a:

Estados Unidos
Puerto Rico
Colombia
México
España

Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, el tiempo estimado de entrega es:

Estados Unidos: entre 3 y 5 días hábiles.
Envíos internacionales: el tiempo estimado será el informado durante el proceso de compra por nuestro proveedor logístico.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por procesos aduaneros, inspecciones, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras situaciones ajenas a nuestro control.

3. Impuestos y cargos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, IVA, nacionalización, derechos de importación u otros cargos establecidos por el país de destino.

Todos estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente y deberán ser asumidos directamente por él.

4. Productos físicos

Debido al proceso de fabricación mediante impresión 3D, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado respecto a las fotografías publicadas en el sitio web.

Estas diferencias son normales y no se consideran defectos de fabricación.

No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, preferencias personales o errores del cliente al realizar el pedido.

5. Productos dañados o con errores de fabricación

Si recibes un producto con daños ocasionados durante el transporte o con un error de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Podremos solicitar fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso.

Una vez verificado el inconveniente, procederemos con la solución correspondiente.

6. Productos personalizados

Los productos personalizados únicamente podrán ser reemplazados cuando presenten errores de fabricación.

No se aceptan cambios o devoluciones por errores en la información proporcionada por el cliente durante la compra.

7. Productos digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales, no realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos una vez completada la compra.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar el pago.

8. Cursos

Los cursos son distribuidos mediante Hotmart.

Los reembolsos se gestionan exclusivamente a través de dicha plataforma y se encuentran sujetos a la política oficial de garantía de 7 días establecida por Hotmart.

9. Asesorías

Las asesorías pueden reprogramarse una única vez con un mínimo de 24 horas de anticipación.

Si el cliente no asiste sin previo aviso, la sesión se considerará utilizada y no será reembolsable.

En caso de presentarse una situación excepcional, estaremos abiertos a conversar para encontrar una solución que beneficie a ambas partes.

10. Paquetes perdidos

Si un paquete se pierde durante el transporte, iniciaremos el proceso de investigación con la empresa transportadora.

Una vez la transportadora confirme oficialmente la pérdida del envío, podremos enviar un producto de reemplazo o, cuando esto no sea posible, ofrecer un reembolso parcial o total, según corresponda.

11. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas ayuda con un pedido, puedes escribirnos a:

info@paolamarte.com

Estaremos felices de ayudarte.